Política de Cancelamento do Aplicativo xMercado
Última atualização: 29/01/2025
A política de cancelamento do xMercado tem como objetivo oferecer clareza e facilitar o processo de cancelamento de pedidos para nossos clientes. Esta política descreve as condições e o procedimento para o cancelamento de compras realizadas no aplicativo.
1. Condições para Cancelamento
O xMercado permite o cancelamento de pedidos nas seguintes situações:
1.1 Pedido não processado
Se o pedido ainda não foi processado ou enviado, você pode cancelar a compra sem custos adicionais. O cancelamento deve ser solicitado imediatamente após a realização do pedido.
1.2 Cancelamento de pedidos devido a problemas com o pagamento
Se houver algum problema com a transação de pagamento (por exemplo, pagamento não autorizado ou falha no processamento), o pedido será cancelado automaticamente.
1.3 Pedido não entregue
Se um pedido não for entregue no prazo acordado, o cliente tem o direito de solicitar o cancelamento e o reembolso do valor pago.
2. Prazo para Solicitação de Cancelamento
2.1 Pedidos não processados ou enviados
Você pode solicitar o cancelamento do pedido em até 2 horas após a confirmação da compra, desde que o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado. Após esse prazo, o pedido não poderá ser cancelado.
2.2 Pedidos processados e enviados
Após o envio do pedido, o cancelamento não será mais possível. Nesses casos, o cliente poderá solicitar a devolução do produto conforme nossa Política de Devolução.
3. Como Solicitar o Cancelamento
Para solicitar o cancelamento de um pedido, siga os seguintes passos:
3.1 Entre em contato conosco
Envie um e-mail para suporte@xmercado.com.br com o assunto "Solicitação de Cancelamento". No corpo do e-mail, forneça as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo do cancelamento
3.2 Prazo de resposta
Nossa equipe de suporte analisará sua solicitação e entrará em contato com você dentro de 1 (um) dia útil para confirmar o cancelamento ou fornecer outras informações relevantes.
4. Processamento do Cancelamento
4.1 Cancelamento aprovado
Se o cancelamento for aprovado, o pedido será cancelado, e o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado. O prazo para o reembolso pode variar de 7 a 14 dias úteis, dependendo da instituição financeira.
4.2 Cancelamento negado
Caso o pedido já tenha sido processado ou enviado, o cancelamento não será possível. Nesses casos, o cliente pode solicitar a devolução do produto conforme as diretrizes da nossa Política de Devolução.
5. Exceções
O xMercado não permite o cancelamento de pedidos nas seguintes situações:
- Pedidos que já foram processados ou enviados.
- Produtos que foram consumidos ou utilizados.
- Itens personalizados ou sob encomenda.
6. Alterações na Política de Cancelamento
Podemos atualizar nossa Política de Cancelamento periodicamente. Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre quaisquer mudanças. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da política revisada.
7. Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Cancelamento, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
Português
