Política de Devolução do Aplicativo xMercado
Última atualização: 29/01/2025
A política de devolução do xMercado tem como objetivo garantir a satisfação do cliente e proporcionar um processo transparente para a devolução de produtos. Esta política descreve as condições sob as quais você pode devolver um produto e o procedimento para realizar uma devolução.
1. Condições para Devolução
O xMercado oferece a possibilidade de devolução de produtos nas seguintes condições:
1.1 Produto danificado ou com defeito
Se o produto recebido apresentar defeitos de fabricação ou danos durante o transporte, você pode solicitar a devolução dentro do prazo de 30 dias após o recebimento.
1.2 Produto em desacordo com o pedido
Se o produto recebido não corresponder ao que foi pedido (exemplo: modelo, cor, tamanho, etc.), a devolução pode ser solicitada.
1.3 Produto não utilizado
Se o produto for devolvido sem sinais de uso, dentro do prazo estipulado, e ainda estiver em sua embalagem original, o cliente pode solicitar a devolução.
2. Prazo para Solicitação de Devolução
A devolução de produtos deve ser solicitada em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Após esse período, não será possível solicitar a devolução.
3. Como Solicitar a Devolução
Para solicitar a devolução de um produto, siga as etapas abaixo:
3.1 Entre em contato conosco
Envie um e-mail para suporte@xmercado.com.br com o assunto "Solicitação de Devolução". No corpo do e-mail, inclua as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição detalhada do motivo da devolução
- Foto do produto danificado ou incorreto (se aplicável)
- Comprovante de pagamento (se necessário)
3.2 Avaliação da solicitação
Nossa equipe de suporte analisará sua solicitação e entrará em contato com você para confirmar a devolução ou fornecer alternativas, como o envio de um novo produto.
4. Processo de Devolução
4.1 Instruções de devolução
Caso a devolução seja aprovada, forneceremos as instruções sobre como devolver o produto. O cliente será responsável pelo custo do frete de devolução, exceto nos casos em que o produto estiver danificado ou não corresponder ao pedido.
4.2 Recebimento do produto devolvido
Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma inspeção para garantir que ele atenda às condições de devolução.
5. Reembolso ou Troca
5.1 Reembolso
Se a devolução for aprovada, o valor pago será reembolsado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o processamento do reembolso é de até 14 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
5.2 Troca
Se o cliente desejar trocar o produto por outro, basta informar a preferência de troca durante a solicitação de devolução. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
6. Exceções
O xMercado não oferece devolução nas seguintes situações:
- Produtos que foram utilizados ou estão em condições de uso.
- Produtos que não possuem embalagem original ou que foram danificados devido ao uso inadequado.
- Produtos perecíveis ou produtos com data de validade vencida.
- Solicitações de devolução realizadas após 30 dias do recebimento do produto.
7. Alterações na Política de Devolução
Esta Política de Devolução pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre quaisquer mudanças. Alterações na política entrarão em vigor imediatamente após a publicação.
8. Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Devolução, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
Português
