Política de Reembolso do Aplicativo xMercado
Última atualização: 29/01/2025
A política de reembolso do aplicativo xMercado tem como objetivo garantir uma experiência de compra satisfatória para nossos clientes. Esta política descreve as condições sob as quais você pode solicitar um reembolso e o processo para obter um.
1. Condições para Reembolso
O xMercado oferece reembolsos apenas para compras realizadas dentro do aplicativo, em conformidade com as seguintes condições:
1.1 Produto não entregue ou danificado
Se o produto adquirido não for entregue dentro do prazo estipulado ou chegar danificado, você pode solicitar o reembolso.
1.2 Compra não autorizada
Se você identificar uma cobrança indevida ou não autorizada em sua conta, poderá solicitar o reembolso. Isso inclui transações realizadas sem seu consentimento.
1.3 Cancelamento de pedido
Você pode solicitar o cancelamento de seu pedido e o reembolso total, desde que o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado.
2. Processo de Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga as etapas abaixo:
2.1 Entre em contato conosco
Envie um e-mail para suporte@xmercado.com.br com o assunto "Solicitação de Reembolso". No corpo do e-mail, inclua as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição detalhada do motivo da solicitação de reembolso
- Foto do produto danificado (se aplicável)
- Comprovante de pagamento (se necessário)
2.2 Prazo de Resposta
Nossa equipe de suporte analisará sua solicitação e fornecerá uma resposta dentro de até 7 (sete) dias úteis.
2.3 Processamento do Reembolso
Se a solicitação for aprovada, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor seja devolvido pode variar dependendo da instituição financeira ou prestadora de serviço de pagamento, podendo levar de 7 a 14 dias úteis.
3. Exceções
O xMercado não oferece reembolso nas seguintes situações:
- Produtos adquiridos que não são devolvidos dentro do prazo de devolução.
- Produtos em condições de uso, mas com insatisfação do cliente que não se relaciona com defeitos ou falhas.
- Qualquer solicitação de reembolso realizada após o período de 30 dias corridos da compra.
4. Alterações na Política de Reembolso
Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Recomendamos que você a revise regularmente para se manter informado sobre quaisquer alterações. As mudanças entrarão em vigor imediatamente após a publicação da política revisada.
5. Contato
Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
Português
